접수함 — 홈페이지 문의·예약 모아 보기

할 수 있는 일

• 접수 목록을 상태·사이트·구분·기간·이름/연락처로 걸러 보기
• 접수를 열어 상태(신규·상담 중·예약 확정·방문 완료·종료·취소)를 바꾸고 예약 일시·메모 남기기
• 확정 예약과 고객 희망 일시를 월 달력으로 보기
• 유입별·사이트별·상태별·키워드별 통계 보기
• 홈페이지에 수집기를 설치하고, 함께 볼 직원을 추가하기
• 윈도우 PC 프로그램을 연결해 새 접수 알림 받기

시작하기 전에

• 「내 사이트」에 워드프레스 홈페이지가 등록돼 있어야 해요. 수집기 자동 설치에는 FTP 접속 정보가 필요해요.
• 접수함 › 「수집 사이트」 탭에서 「수집기 자동 설치」를 누르거나, 「수집기 파일 받기」로 받은 파일을 워드프레스 관리자 › 플러그인 › 새로 추가 › 업로드로 설치하세요.
• 설치한 뒤부터 들어오는 접수가 모여요. 이미 홈페이지에 쌓여 있던 접수는 「과거 접수 가져오기」로 가져올 수 있어요.

단계별 사용법

1. 접수 목록 보기

   위쪽 숫자는 처리 전(신규)·오늘 접수·최근 7일·다가오는 예약·전체예요. 「접수 목록」 탭에서 상태 버튼(전체·신규·상담 중…)을 누르거나, 사이트·「문의 + 예약」·기간·「이름 · 연락처(전체 또는 끝 4자리)」로 찾아요. 처리 전 접수는 왼쪽에 파란 줄이 있어요. 30초마다 새 접수를 확인하고, 들어오면 「새 접수가 들어왔어요」가 떠요.

2. 접수 열어 처리하기

   줄을 누르면 오른쪽에 상세가 열려요. 연락처는 「복사」하거나 눌러 바로 전화해요. 「처리 상태」 버튼으로 상태를 바꾸고, 「예약 일시」에 날짜·시간을 넣어 「예약 확정」을 누르세요. 「메모」에 통화 내용을 적고 「메모 저장」. 아래에는 접수 내용, 유입(네이버 플레이스·검색·광고 등)·접수 폼·접수 페이지, 폼 원본 항목, 같은 연락처의 다른 접수, 처리 기록이 나와요.

3. 예약 일정 달력

   「예약 일정」 탭은 월 달력이에요. 초록 칸은 확정 예약, 점선 칸은 고객이 적은 희망 일시(미확정)예요. 날짜를 누르면 아래에 그날 일정이 나오고, 이름을 누르면 그 접수가 열려요. ‹ › 로 달을 옮기고 「오늘」로 돌아와요.

4. 통계

   「통계」 탭에서 최근 7일·30일·90일 접수 수, 예약 확정 이상, 예약 전환율, 하루 평균과 일별 막대(파랑 접수, 초록 그중 예약 확정 이상)를 봐요. 아래에 유입별·사이트별·상태별·검색·광고 키워드별 순위가 있어요. 스팸과 과거분은 빼고 계산해요.

5. 수집 사이트 · 설정 · 함께 보는 사람

   「수집 사이트」 탭에서 사이트별로 수집 상태(수집 중·미설치·확인 필요), 수집기 버전, 마지막 연결·마지막 접수, 감지한 폼을 봐요. 「연결 확인」으로 수집기가 잘 붙어 있는지 확인해요. 「설정 · 함께 보는 사람」을 열면 「이 사이트 접수 받기」 켜기/끄기, 보관 기간(직접 지울 때까지·90일·180일·1년·3년), 「설정 저장」, 「수집기 제거」가 있어요. 「함께 보는 사람」에 가입한 이메일을 넣으면 그 사람은 이 사이트 접수만 「담당자(처리 가능)」 또는 「보기 전용」으로 봐요.

6. PC 프로그램 연결

   위쪽 「PC 프로그램」을 누르면 윈도우 프로그램 설치 파일을 받을 수 있어요. 설치하면 새 접수가 들어올 때 PC 알림이 뜨고, 창을 닫아도 작업 표시줄 옆(트레이)에서 계속 확인해요. 프로그램에 ZORA 계정으로 로그인하거나, 「연결 코드 만들기」로 받은 코드(10분 안에 한 번만)를 넣어 연결해요. 「연결된 PC」에서 연결을 해제할 수 있어요.

7. 전화·카톡 문의 직접 등록

   「＋ 직접 등록」을 누르면 전화·방문·카카오톡·네이버 톡톡·인스타그램 DM 으로 들어온 문의를 함께 기록할 수 있어요. 이름이나 연락처 중 하나는 꼭 적고, 예약이면 날짜와 시간을 함께 넣으세요.

알아 두면 좋아요

• 「엑셀(CSV) 내려받기」로 지금 거른 조건 그대로 내려받아요.
• 폼에서 알림 메일만 나가는 경우도 그 메일을 기준으로 접수를 잡고 「확인 필요」 표시를 붙여요. 항목이 맞는지 확인해 주세요.
• 같은 연락처로 다시 들어온 접수에는 「재문의」 표시가 붙고, 상세에서 지난 접수로 바로 갈 수 있어요.
• PC 프로그램에서는 접수 조회·처리만 하고, 수집기·사이트 설정은 웹에서만 해요.
• Contact Form 7·WPForms·Elementor 폼 등 여러 폼 플러그인을 감지해요. 감지한 폼은 수집 사이트 카드에 적혀 있어요.

주의할 점

• 수집기를 설치하면 접수 정보를 ZORA 가 대신 보관해요. 홈페이지 개인정보 처리방침에 「처리 위탁(수탁자: ZORA)」을 꼭 적어 주세요.
• 시험 삼아 실제 홈페이지 폼을 보내면 진짜 접수로 쌓이고, 사이트에 설정된 알림 메일·문자도 나가요. 시험은 「＋ 직접 등록」으로 하거나, 보낸 뒤 스팸 처리·삭제하세요.
• 「삭제」한 접수는 되돌릴 수 없어요. 헷갈리면 「스팸 처리」를 쓰세요(「스팸 해제」로 되돌릴 수 있어요).
• 보관 기간을 정하면 기간이 지난 접수는 자동으로 파기돼요.
• 새 접수 알림은 접수함 화면(메뉴의 빨간 숫자·「새 접수가 들어왔어요」)과 윈도우 PC 프로그램으로 확인하세요. 텔레그램 발송은 2026-10-16부터 꺼져 있고, 카카오 알림톡·이메일 접수 알림은 아직 나가지 않아요.
• 윈도우 프로그램은 코드 서명이 없어 처음 실행할 때 「Windows의 PC 보호」 창이 뜰 수 있어요. 「추가 정보 → 실행」을 누르세요.
• 「보기 전용」으로 추가된 사람은 상태·메모를 바꿀 수 없어요.

자주 묻는 질문

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• 알림 받기 — 작업이 끝나거나 새 문의가 들어올 때 어디로 알려 받을지(휴대폰 번호, 카카오 알림톡·문자, 이메일) 정하는 곳이에요. 내 대화를 품질 개선에 쓰지 않도록 설정할 수도 있어요.